Une question ?
Vos questions, nos réponses
📦 Commandes & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans tous les pays de l'Union européenne. Les colis partent de Paris.
D'où viennent les produits ?
Tous nos objets sont fabriqués au Japon, puis expédiés depuis Paris.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. En France, elles arrivent généralement en 48 h (Colissimo). Pour le reste de l'Union européenne, prévoir entre 4 et 10 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et affichés avant le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, dont 14 jours de rétractation légale. Pour un retour au-delà de 14 jours, l'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Il vous suffit de nous écrire à leonard@dogou.fr avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
🎎 Produits & Artisanat
Les objets sont-ils vraiment fabriqués au Japon ?
Oui. Chaque pièce est sélectionnée sur place, en lien direct avec les artisans. Ce sont de véritables objets du quotidien japonais, durables et pensés pour être utilisés.
Les articles sont-ils faits à la main ?
Certains le sont, d’autres proviennent de petits fabricants japonais au savoir-faire traditionnel. Nous le précisons à chaque fiche produit.
Mon produit a de légères variations, est-ce normal ?
Oui. Les objets artisanaux ou fabriqués en petites séries peuvent présenter de subtiles différences : c’est ce qui les rend uniques.
💬 Autres questions
Comment vous contacter ?
Par e-mail à leonard@dogou.fr ou via Instagram @dogou.fr. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.
Avez-vous une boutique physique ?
Pas encore ! Mais nous proposons parfois des ventes éphémères à Paris : inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.