Politique d’expédition

Chez Dogou, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de vos ustensiles japonais soigneusement sélectionnés.

 

 

1 – Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du paiement.
 Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec un numéro de suivi si disponible.

 

 

2 – Modes et destinations de livraison

Dogou livre désormais dans l’ensemble des pays membres de l’Union Européenne, ainsi qu’en France métropolitaine.
 Les options de livraison (Colissimo, Mondial Relay, ou autres partenaires logistiques) vous seront proposées au moment du paiement selon le poids, la taille et votre localisation.

 

 

3 – Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Autres pays européens : 4 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis, notamment en cas de forte affluence, intempéries, événements exceptionnels ou retards des transporteurs.
 Dogou ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

 

 

4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
 Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement et peuvent varier selon le pays de livraison.
 Les frais peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur le site.

 

 

5 – Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition.
 Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
 Pour les livraisons européennes, les délais et étapes de suivi peuvent varier selon le transporteur choisi.

 

 

6 – Livraison manquée ou colis perdu

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point relais proche.
 Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous rapidement à contactdogou@gmail.com afin que nous puissions engager une procédure.

 

 

7 – Adresse de livraison et retours

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison renseignée est complète et exacte.
 Dogou ne sera pas responsable des retards ou pertes causés par une adresse erronée ou incomplète.

Pour les commandes en Europe, les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :

3e étage, 141 Boulevard Brune, 75014 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de Dogou.

 

 

8 – Contact

Pour toute question ou incident concernant la livraison, vous pouvez nous contacter par email : contactdogou@gmail.com
 Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.