Politique d’expédition

Chez Dogou, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement, afin que vous puissiez profiter sans attendre de vos objets japonais soigneusement sélectionnés.

1 – Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, depuis Paris. Chaque objet est emballé avec soin, en particulier les pièces fragiles comme la céramique.

Vous recevez un e-mail dès l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

2 – Modes et destinations de livraison

Dogou livre en France métropolitaine et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Les options de livraison (Colissimo ou autre transporteur selon la destination) vous sont proposées au moment du paiement, selon le poids, la taille et votre localisation.

3 – Délais de livraison

Délais indicatifs après expédition :

  • France métropolitaine : 48 h en général (Colissimo)
  • Autres pays européens : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en cas de forte affluence, d'intempéries ou de retard du transporteur. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf indication contraire au moment de la commande. Si ce délai est dépassé, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.

4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine.

5 – Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons d'émettre des réserves auprès du livreur ou du point de retrait, puis de nous écrire dans les meilleurs délais à leonard@dogou.fr avec des photos du colis et de l'objet. Nous trouverons ensemble une solution : remplacement si possible, ou remboursement.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

6 – Une question ?

Écrivez-nous à leonard@dogou.fr. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.