Politique de remboursement

Chez Dogou, nous sélectionnons chaque objet avec attention, au Japon. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre politique de retour est simple et respectueuse.

1 – Délai de retour

  • Pour tous les clients européens, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
  • Au-delà de ce droit légal, vous pouvez nous retourner un article jusqu'à 30 jours après sa réception (ce délai de 30 jours inclut les 14 jours de rétractation).
  • Pour bénéficier de ce délai commercial de 30 jours, l'article doit :
    • être non utilisé, non lavé et en parfait état,
    • être renvoyé dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent et solide),
    • être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

2 – Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à leonard@dogou.fr avec :

  • votre nom,
  • le numéro de commande,
  • la raison du retour (facultative dans le délai légal de 14 jours).

Nous vous répondrons avec :

  • les instructions détaillées pour le retour,
  • l'adresse de retour :

DOGOU
3e étage, 141 Boulevard Brune
75014 Paris, France

Frais de retour :

  • à la charge du client pour un retour volontaire,
  • pris en charge par Dogou si le produit est défectueux, endommagé ou en cas d'erreur de notre part.

Merci de nous prévenir par e-mail avant tout envoi, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

3 – Cas particuliers

  • Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours, mais pas de l'extension commerciale à 30 jours.
  • Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
  • Un article utilisé ou lavé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

4 – Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez :

  1. effectuer un retour selon la procédure ci-dessus,
  2. passer une nouvelle commande.

5 – Droit de rétractation (UE)

Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, hors frais de retour. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Il doit nous être renvoyé complet, avec son emballage et sa preuve d'achat, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

6 – Remboursements

  • Dès réception de votre retour, nous vous confirmons par e-mail la suite donnée.
  • En cas de rétractation, nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Pour toute question, contactez-nous à leonard@dogou.fr.